On pourrait penser qu’une fois la commande passée un site e-commerce, le plus gros du travail a été réalisé par le vendeur. Bien au contraire. Pour augmenter le chiffre d’affaire de votre boutique, cette phase d’après-commande est primordiale. Tant pour la fidélisation que la satisfaction des clients. Voici trois astuces qui permettent d’augmenter le chiffre d’affaire, tout en améliorant la gestion des commandes.

Augmenter le chiffre d'affaire d'une boutique e-commerce

 

 

1. Améliorer l’expérience utilisateur sur le site juste après l’achat: “et avec ceci, vous désirez?”

Imaginons le scénario:

  • Je me promène sur un site, car je cherche un produit en particulier.
  • J’ajoute ce produit au panier.
  • On me fournit des informations sur la livraison, et je sais que j’aurais les produits dans à peu près 5 jours.
  • Je passe commande.
  • Et là, roulement de tambour: que se passe-t-il, une fois que j’ai entré le numéro de CB, et validé le paiement?
  • Je suis redirigé sur une page qui me remercie, et résume mes achats, de manière à me montrer les informations dont j’ai besoin. Cette page ne fait que renforcer la raison de mon achat sur ce site en particulier. En plus de cela, elle peut permettre de vendre plus de produits, en “cross-selling”.

Exemple chez EasyJet, qui propose, dans la confirmation d’un vol, une location de voiture, une assurance, ou un transfert d’aéroport:

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2. Utiliser les emails d’après-achat

Le reçu et la confirmation de commande.

  • Personnellement, je m’attend à recevoir un e-mail de confirmation de commande, avec un reçu de mon achat.

C’est là que tout peut être fait pour que le client se dise “Whahooouuu”! Les reçus de paiement et les la confirmations de commande ont un taux d’ouverture supérieur à 80% !

Négligés, ces mails automatiques nuisent à la réputation de votre site e-commerce.

Si vous n’êtes pas graphiste, je vous suggère d’utiliser l’excellent logiciel en ligne de canva.com . Il vous permettra de réaliser d’excellentes images intégrées à vos emails de confirmation de commande.

Les e-mails automatiques après la confirmation de la commande

Pour utiliser tout le pouvoir des emails d’après-achat, vous pouvez aussi les utiliser pour demander à vos clients si ils sont satisfaits de leurs achats, x jours après la commande ou après l’expédition de la commande. Ce genre de mails peuvent être automatisés via des outils comme Mailchimp par exemple, mais sont de base intégrés dans la plateforme e-commerce Shopify.

Le must du must est de faire apparaître les avis des clients de ces mails après-achat directement sur le site (nous verrons ce point en particulier dans un prochain article).

Enfin, vous pouvez utiliser les mails après achat pour proposer un bon de réduction valable sur la prochaine commande (super pour fidéliser).

Dans un prochain article, nous verrons comment écrire des mails après achat.

3. Augmenter le chiffre d’affaire en Ajoutant un zest d’émotion, et d’humain!

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Emails automatiques, étiquettes automatiques, commandes automatiques… Dans ce monde qui devient automatique, on a besoin d’humanité!

  • Soyez joignable par téléphone
  • Demandez à votre client si il est satisfait pas téléphone
  • Chouchoutez votre packaging (regardez-moi ce superbe packaging ci-dessous!)
Post packaging Vanilla & Cashmere

Crédit photo Vanilla & Cashmere @ http://www.vanillaandcashmere.com